టచ్‌స్క్రీన్ డిస్‌ప్లే కియోస్క్‌లకు ఏ దృశ్యాలు ఉత్తమంగా సరిపోతాయి

అనే ప్రశ్న ఇండస్ట్రీలో నిత్యం వస్తూనే ఉంటుంది. దాదాపు ప్రతిసారీ, అడిగే వ్యక్తి దానిని తప్పుగా సమీపిస్తున్నాడు.

అడిగే ప్రశ్న "కియోస్క్ ఎక్కడ ఉంచవచ్చు?" అది ఒక స్పాట్ అవసరమైన ఫర్నిచర్ ముక్కలాగా. ఈ విధానం వెనుకబడి ఉంది. సరైన ప్రశ్న ఏమిటంటే: కియోస్క్ అసలు ఎక్కడ అర్ధవంతంగా ఉంటుంది-అనుబంధ ఫీచర్‌గా కాకుండా, సహేతుకమైన ఏకైక ఎంపికగా?

చాలా మంది వ్యక్తులు అంగీకరించరు: చాలా కియోస్క్ విస్తరణలు విఫలమవుతాయి. దీని గురించి ఎటువంటి హార్డ్ డేటా లేదు, కానీ చాలా కాలంగా పరిశ్రమలో ఉన్నవారు ధృవీకరిస్తారు. ఏదైనా మధ్య-శ్రేణి హోటల్ లేదా ప్రభుత్వ భవనంలో, మూలల్లో ధూళిని సేకరించే ఖరీదైన టచ్‌స్క్రీన్‌లు ఉన్నాయి, ఎర్రర్ మెసేజ్‌లపై స్క్రీన్‌లు స్తంభింపజేయబడతాయి లేదా పూర్తిగా ఆపివేయబడతాయి. వారి కోసం ఒకరు ఆరు-ఫిగర్ కొనుగోలు ఆర్డర్‌ను ఆమోదించారు.

అసలైన పనితో ప్రారంభించండి

ఎయిర్‌పోర్ట్ చెక్ ఇన్-పాఠ్యపుస్తక ఉదాహరణ. ప్రయాణికులు ఎలాగైనా విమానాశ్రయంలో ఉండాల్సిందే. ప్రక్రియ పూర్తిగా నిర్ణయాత్మకమైనది-విమానాన్ని ఎంచుకోండి, సీటును ఎంచుకోండి, నిర్ధారించండి, ముద్రించండి. చెక్ ఇన్ కియోస్క్‌లో-ఎవరూ "కేవలం బ్రౌజింగ్" చేయడం లేదు. మరియు బోర్డింగ్ పాస్‌లు మరియు లగేజీ ట్యాగ్‌లకు ప్రింటింగ్ అవసరం. ఫోన్లు అలా చేయలేవు. కాలం.

విమానయాన సంస్థలు మరింత క్రమబద్ధీకరించబడిన సేవా నమూనాలను అందించడానికి స్వీయ-సేవా సాంకేతికతలను (SSTలు) ఎక్కువగా స్వీకరించాయి. 2007లో, ఇంటర్నేషనల్ ఎయిర్ ట్రాన్స్‌పోర్ట్ అసోసియేషన్ ఎయిర్‌పోర్ట్‌లు మరియు క్యారియర్లు రెండింటికీ కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని పెంచే లక్ష్యంతో ఫాస్ట్ ట్రావెల్ ప్రోగ్రామ్‌ను ప్రారంభించింది. ఈ చొరవ, ప్రయాణీకుల చెక్ ఇన్, లగేజ్ ప్రాసెసింగ్, డాక్యుమెంట్ ప్రమాణీకరణ, రిజర్వేషన్ నిర్వహణ, బోర్డింగ్ విధానాలు మరియు పోయిన సామాను తిరిగి పొందడం వంటి బహుళ టచ్‌పాయింట్‌లలో మెరుగుదలలను కలిగి ఉంటుంది. కోట్-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

బయటకు లాగడానికి విలువైన నమూనా ఇక్కడ ఉంది. భౌతిక ఉనికిని-చర్చించలేము-వినియోగదారులు ఇప్పటికే ఉన్నారు; ఇది మంచం నుండి చేయలేము. ప్రక్రియ పూర్తిగా ప్రామాణికం. తీర్పు కాల్‌లు లేవు, "నా మేనేజర్‌తో నన్ను తనిఖీ చేయనివ్వండి." మరియు వినియోగదారుకు తమకు ఏమి కావాలో ఇప్పటికే తెలుసు. బ్రౌజ్ చేయడం లేదు, అన్వేషించడం-కేవలం అమలు చేయడం లేదు.

కాబట్టి ప్రజలు మరచిపోయే నాల్గవ మూలకం ఉంది: ఫోన్ చేయలేని పనిని కియోస్క్ చేయాల్సి ఉంటుంది. సాధారణంగా అంటే హార్డ్‌వేర్-ప్రింటింగ్, స్కానింగ్, కార్డ్‌లను చదవడం, భౌతికంగా ఏదైనా పంపిణీ చేయడం. మొత్తం పరస్పర చర్య సమాచారాన్ని పొందడానికి స్క్రీన్‌ను నొక్కడం అయితే, ఎవరైనా వారి ఫోన్‌ని ఉపయోగించకపోవడానికి ఎటువంటి కారణం లేదు.

మ్యూజియం కియోస్క్‌లు ఇప్పటికీ ఎప్పుడు గెలుస్తాయి? పెద్ద తెర అనుభవం అయినప్పుడు. అధిక-రిజల్యూషన్ ఆర్ట్ వివరాలను ఫోన్‌లో చూడటం అసాధ్యం. 6 అంగుళాల వద్ద ప్రభావాన్ని కోల్పోయే లీనమయ్యే వీడియో. తాకడం మరియు మానిప్యులేటింగ్‌తో ఇంటరాక్టివ్ గేమ్‌లు. అయితే స్వచ్ఛమైన వచనం కోసం? ఫోన్ గెలిచింది.

ది మెక్‌డొనాల్డ్స్ థింగ్

ఫాస్ట్ ఫుడ్ ఆర్డర్ చేయడం-మెక్‌డొనాల్డ్స్ ప్రత్యేకంగా-ఏదో ఊహించని విషయాన్ని వెల్లడిస్తుంది. ఒక ప్రాంతీయ QSR చైన్ తమ కియోస్క్ రోల్‌అవుట్ మెక్‌డొనాల్డ్స్ రిపోర్ట్ చేస్తున్న నంబర్‌లను ఎందుకు కొట్టడం లేదని గుర్తించడానికి మూడు నెలలు ప్రయత్నించింది. విచారణ లోతుగా సాగింది.

మెక్‌డొనాల్డ్స్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా 40,{1}} వీటిని కలిగి ఉంది మరియు ఇన్‌స్టాలేషన్ తర్వాత సగటు టికెట్ 15-30% పెరిగింది. ఇది మొదట మార్కెటింగ్ ఫ్లఫ్ లాగా ఉంది. అప్పుడు మనస్తత్వశాస్త్రం స్పష్టమవుతుంది.

కౌంటర్ వద్ద, సూక్ష్మ ఒత్తిడి ఉంది. ఎవరో వేచి ఉన్నారు. ఒక లైన్ ఏర్పడి ఉండవచ్చు. ఆర్డర్‌లు వేగంగా జరుగుతాయి, సురక్షితమైన ఎంపికలు చేయబడతాయి, అదనపు అంశాలు జోడించబడవు ఎందుకంటే ఎవరైనా తదేకంగా చూస్తున్నప్పుడు "వాస్తవానికి, పై కూడా వేయండి" అని చెప్పడం ఇబ్బందికరంగా అనిపిస్తుంది.

కియోస్క్ వాటన్నింటినీ తొలగిస్తుంది. బ్రౌజింగ్ జరుగుతుంది. కొత్త అంశాలు పరిగణించబడతాయి. "మీరు కాంబోని జోడించాలనుకుంటున్నారా?" ఎవ్వరూ తీర్పు తీర్చబడకుండానే అవును అని పొందుతాడు. ప్రజలు ఎక్కువ ఖర్చు చేయాలనుకుంటున్నారని తేలింది-వారికి సామాజిక ఒత్తిడిని తొలగించాల్సిన అవసరం ఉంది.

ఆ ప్రాంతీయ గొలుసు తప్పు చేసింది ప్లేస్‌మెంట్. కియోస్క్‌లు కౌంటర్ పక్కనే వెళ్లాయి, కాబట్టి కస్టమర్‌లు ఇప్పటికీ చూస్తున్నారని భావించారు. మెక్‌డొనాల్డ్స్ వాటిని ప్రత్యేక జోన్‌లో ఉంచింది. ఇది అల్పమైనదిగా అనిపిస్తుంది. అది కాదు. సాఫ్ట్‌వేర్ వలె భౌతిక స్థల రూపకల్పన కూడా ముఖ్యమైనది. మెనూ ఇంజనీరింగ్ కూడా-కౌంటర్ మెనుని డిజిటలైజ్ చేయడం సాధ్యం కాదు. అప్‌సెల్ ప్రాంప్ట్‌లు, ఐటెమ్ ఆర్డరింగ్, డిఫాల్ట్ ఎంపికలు, వీటన్నింటికీ పునరాలోచన అవసరం. చాలా గొలుసులు దానిని వినడానికి ఇష్టపడవు.

ఇది సాధారణ ఆలోచనను తిప్పికొడుతుంది. ఉత్తమ కియోస్క్ దృశ్యాలు కేవలం కియోస్క్‌లు పనిచేసే చోట మాత్రమే కాదు. మానవ పరస్పర చర్య వాస్తవానికి దారిలోకి వచ్చే చోట అవి ఉన్నాయి.

నిజమైన డబ్బు కూడా వృధా అవుతుంది

సూపర్‌మార్కెట్ స్వీయ{0}}చెక్అవుట్ వాస్తవ ఉపయోగం వరకు ఖచ్చితంగా ఉంటుంది. కొన్ని అంశాలు, అసాధారణంగా ఏమీ లేవా? గొప్పది, క్యాషియర్ లైన్ కంటే వేగవంతమైనది. కానీ బరువు అవసరమయ్యే ఉత్పత్తి, ID ధృవీకరణ అవసరమయ్యే ఆల్కహాల్, ఒక స్కాన్ వైఫల్యం-ఇప్పుడు ఎవరైనా అటెండర్‌ వైపు ఊపుతూ నిలబడి ఉన్నారు. మరియు ఎవరూ అంగీకరించని అసహ్యకరమైన నిజం ఉంది: క్యాషియర్లు స్కానింగ్‌లో నిపుణులు. అవి వేగంగా ఉంటాయి; బార్‌కోడ్‌లు ఎక్కడ ఉన్నాయో వారికి తెలుసు. రెగ్యులర్ కస్టమర్లు ఔత్సాహికులు. 30 వస్తువుల బుట్ట కోసం, మానవుడు బహుశా వేగంగా ఉంటాడు.

స్వీయ{0}}చెక్అవుట్ అనుబంధంగా పనిచేస్తుంది. అది ప్రత్యామ్నాయంగా మారిన క్షణం, సమస్యలు గుణించబడతాయి.

1992లో యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో స్వీయ-సేవ చెక్‌అవుట్ (SCO) ప్రారంభించబడినప్పుడు, గణనీయమైన నష్టాలు సంభవిస్తాయనే విస్తృత ఆందోళనలతో పాటు, ఇది గణనీయమైన సందేహాలను ఎదుర్కొంది. సంకోచంపై వాటి ప్రభావం గురించి పరిశోధన ఫలితాలు మిశ్రమంగా ఉన్నప్పటికీ, ముఖ్యంగా కస్టమర్ దొంగతనం, వినియోగదారు-ఆధారిత చెల్లింపు సాంకేతికతలు రిటైల్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో ఎక్కువగా ప్రబలమైన లక్షణంగా మారాయి. కోట్-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

బ్యాలెన్స్‌లను తనిఖీ చేయడం మరియు ప్రింటింగ్ స్టేట్‌మెంట్‌లకు మించిన వాటి కోసం బ్యాంకింగ్ కియోస్క్‌లు హేతుబద్ధమైనవి కానప్పటికీ చాలా వాస్తవమైన గోడను తాకాయి: డబ్బును కలిగి ఉన్నప్పుడు, ప్రజలు మనిషిని కోరుకుంటారు. బదిలీ జరిగినట్లు ఎవరైనా నిర్ధారించాలని వారు కోరుతున్నారు. పెద్ద మొత్తంలో తరలిస్తున్నప్పుడు ఎవరైనా తల వంచేలా చూడాలన్నారు. యంత్రాలు సంపూర్ణ సామర్థ్యం కలిగి ఉంటాయి. కస్టమర్ ట్రస్ట్ లేదు.

వాట్ వర్క్స్కి తిరిగి వెళ్ళు

విమానాశ్రయాల-పొడవాటి లైన్లు, సాధారణ లావాదేవీల మాదిరిగానే హాస్పిటల్ రిజిస్ట్రేషన్ కూడా పని చేస్తుంది. రిజిస్ట్రేషన్ కియోస్క్‌లు ఉన్న తర్వాత, చెల్లింపు ఫంక్షన్‌లను జోడించడం వల్ల దాదాపు ఏమీ ఖర్చవుతుంది. పరీక్ష ఫలితాలను ముద్రించడం, క్యూ స్థితిని తనిఖీ చేయడం మరియు సారూప్య విధులు వంటివి. ఒక పరికరం స్విస్ ఆర్మీ కత్తిగా మారుతుంది.

హోటల్స్? సిబ్బంది సన్నగా ఉన్నప్పుడు-ఆలస్య చెక్-ఇన్‌లకు ఎక్కువగా ఉపయోగపడుతుంది. గోప్యత కూడా ఒక అంశం

కార్పొరేట్ సందర్శకుల నిర్వహణ తక్కువగా అంచనా వేయబడింది. పేరు, కంపెనీ, స్కాన్ ఐడిని నమోదు చేయండి, ఫోటో తీయండి, బ్యాడ్జ్‌ని ప్రింట్ చేయండి, హోస్ట్‌కి తెలియజేయండి. అన్నీ ప్రామాణికమైనవి, అన్నింటికీ పెరిఫెరల్స్ అవసరం. మరియు ఇది రిసెప్షనిస్ట్ ఉద్యోగాన్ని "డేటా ఎంట్రీ హ్యూమన్" నుండి "వాస్తవానికి వ్యక్తులను అభినందించడం మరియు సహాయం చేయడం"కి అప్‌గ్రేడ్ చేస్తుంది.

ప్రభుత్వ సేవలు

ఇక్కడ నిర్మాణాత్మక సమస్య ఉంది: పౌరులు పనిలో ఉన్నప్పుడు సేవా మందిరాలు తెరిచి ఉంటాయి. వారాంతాల్లో మూసివేయబడుతుంది. భోజన విరామాలు జరుగుతాయి. సాయంత్రం 4 గంటలకు నంబర్లు తీసుకోవడం ఆగిపోతుంది. కియోస్క్‌లు దానిని పూర్తిగా విచ్ఛిన్నం చేస్తాయి. కమ్యూనిటీ సెంటర్లు, బ్యాంకు శాఖలు, షాపింగ్ మాల్స్‌లో వాటిని ఉంచండి. అకస్మాత్తుగా "ఇంటికి వెళ్ళే మార్గంలో పూర్తి చేయండి" సాధ్యమవుతుంది.

మరియు చాలా అరుదుగా ప్రస్తావించబడే విషయం ఉంది: ప్రభుత్వ కిటికీలు భావోద్వేగ అవుట్‌లెట్‌లుగా మారతాయి. ప్రజలు నిరుత్సాహంగా కనిపిస్తారు, అవసరాల గురించి వాదిస్తారు, సిబ్బందిపైకి తీసుకుంటారు. కాలిపోవడం నిజమే. కియోస్క్‌లు ప్రామాణిక పనులను గ్రహిస్తాయి. మానవ కిటికీలు నిజమైన సంక్లిష్టతను నిర్వహిస్తాయి. అందరూ సంతోషంగా ఉన్నారు.

స్పష్టంగా తప్పు అప్లికేషన్లు

ఎమోషనల్ ఇంటెలిజెన్స్-కౌన్సెలింగ్, చెడు వార్తలను అందించడం, అంత్యక్రియల సేవలు-అవసరమైన ఏదైనా విషయం స్పష్టంగా లేదు. దీని గురించి వివరించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ "గ్రీఫ్ అసిస్టెన్స్ కియోస్క్‌ల" ప్రతిపాదనలు వాస్తవానికి డెస్క్‌లను దాటాయి, కాబట్టి స్పష్టంగా అది చేస్తుంది.

అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన నిర్ణయాలు-భీమా ప్రణాళిక, పెట్టుబడి సలహా, చట్టపరమైన సంప్రదింపులు-నిర్ణయ వృక్షాలకు తగ్గించబడవు. మొత్తం పాయింట్ ప్రత్యేకమైన పరిస్థితులకు అనుగుణంగా మానవ తీర్పు.

సంక్లిష్ట ఫారమ్{0}}పూరించడం అనేది టచ్‌స్క్రీన్‌పై హింస. టైపింగ్ సామర్థ్యం భౌతిక కీబోర్డ్‌లో మూడవ వంతుకు పడిపోతుంది. కియోస్క్‌లో టెక్స్ట్ పేరాగ్రాఫ్‌లను ఇన్‌పుట్ చేయమని వినియోగదారులను బలవంతం చేయడం ప్రతికూల రూపకల్పన.

స్వచ్ఛమైన సమాచార శోధన-"మాల్ ఏ సమయంలో మూసివేయబడుతుంది?"-ఇప్పటికే పరిష్కరించబడింది. ప్రజలు దాని కోసం ఆన్‌లైన్‌లో శోధిస్తారు. అడగడానికి ఎవరూ కియోస్క్ వద్దకు వెళ్లడం లేదు.

కొత్త దృశ్యాలను మూల్యాంకనం చేస్తోంది

దీనికి ఫార్ములా లేదు. ఒక పరిస్థితి విజయవంతమైన కేసుల మాదిరిగానే DNA కలిగి ఉందా అనే దాని గురించి ఇది మరింత ఎక్కువగా ఉంటుంది.

గుర్తించవలసిన మొదటి విషయం: వ్యక్తులు ఇప్పటికే ఎక్కడో ఉండాల్సిన అవసరం ఉందా? దీనిని మంచం నుండి నిర్వహించగలిగితే, యుద్ధం ఇప్పటికే ఓడిపోయింది. ఫోన్‌లు, ల్యాప్‌టాప్‌లు గెలుస్తాయి. అక్కడ ఉండవలసిన అవసరం లేని వ్యక్తుల కోసం హార్డ్‌వేర్ ఇన్‌స్టాల్ చేయబడుతుంది, ఆపై ఎవరూ దానిని ఉపయోగించరు.

అప్పుడు వశ్యత ప్రశ్న. "ఇది ఆధారపడి ఉంటుంది" లేదా "కొన్నిసార్లు మినహాయింపులు ఇవ్వబడతాయి"-అంటే మనిషి ఎక్కడో లూప్‌లో ఉంటాడు. బహుశా 80% కియోస్క్ ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది, కానీ అది 20% ప్రతి ఒక్కరినీ నిరాశపరిచింది. సిబ్బంది మరియు వినియోగదారులు ఇద్దరూ.

మరియు ఇది వస్తూనే ఉంటుంది: కియోస్క్‌గా ఉండాల్సిన కియోస్క్ ఏమి చేస్తోంది? "పెద్ద స్క్రీన్‌పై సమాచారాన్ని ప్రదర్శించడం" సరిపోదు. ప్రింటర్, స్కానర్, కార్డ్ రీడర్, ఒక భౌతిక వస్తువును పంపిణీ చేసే వస్తువు-ఫోన్ అక్షరాలా చేయలేనిది. అది హార్డ్‌వేర్‌ను సమర్థిస్తుంది.

మూడు అంశాలు సమలేఖనం చేయబడతాయి, ప్రాజెక్ట్‌లు సాధారణంగా పని చేస్తాయి. ఒకటి అనిశ్చితంగా ఉంది, గట్టిగా ఆలోచించండి. రెండు తప్పిపోయాయి, సంభాషణలో కూడా కియోస్క్‌లు ఎందుకు ఉన్నాయని ప్రశ్న అవుతుంది.

ఏమైనప్పటికీ కియోస్క్ ఎప్పుడూ సమాధానం కాదు. ఇది ఒక సమాధానం యొక్క సాధ్యమైన అమలు. అసలు సమాధానం ఏమిటంటే, ఏ సమస్య పరిష్కారమవుతుందో, ఎవరికి, ఏ పరిమితుల క్రింద పరిష్కరించబడుతుందో గుర్తించడమే. దాన్ని సరిగ్గా పొందండి మరియు హార్డ్‌వేర్ ప్రశ్న దాదాపుగా సమాధానం ఇస్తుంది.